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Como reconquistar clientes perdidos e qual a importância dessa relação

A arte de escutar é um dos detalhes importantes que muitas empresas do setor não levam em conta

Postado em outubro 16, 2024 as 8:00 am por Daniela Nucci
Muitas empresas priorizam novos clientes e ignoram os que deixaram de consumir seus serviços. No entanto, recuperar clientes perdidos é mais barato do que conquistar novos. Além disso, entender os motivos da insatisfação ajuda a evitar futuras perdas e aprimorar o atendimento.
Principais motivos do afastamento
  • Atendimento ineficiente;
  • Falha na comunicação;
  • Falta de valorização do cliente.

Portanto, investir no relacionamento e escutar o consumidor pode transformar experiências negativas em oportunidades de melhoria.

Escuta ativa: a chave para retenção

Ouvir não basta. É preciso compreender e agir. Empresas que valorizam o feedback dos clientes conseguem prever problemas e fortalecer a confiança do público.

Como aplicar a escuta ativa?

  • Demonstre interesse genuíno;
  • Faça perguntas abertas;
  • Registre e analise reclamações;
  • Resolva problemas rapidamente.

Negociação e troca de valor

Toda negociação deve ser transparente e vantajosa para ambos os lados. Para isso:

  • Ofereça algo de valor real;
  • Comunique-se de forma clara;
  • Dê ao cliente liberdade para escolher;
  • Transmita segurança na transação.

10 passos para um atendimento de excelência

  1. Faça certo desde o início;
  2. Mantenha o ambiente organizado;
  3. Previna falhas antes que ocorram;
  4. Pergunte sempre que necessário;
  5. Dê atenção aos detalhes;
  6. Resolva problemas na raiz;
  7. Foque no que realmente agrega valor;
  8. Comunique-se de forma objetiva;
  9. Evite desperdícios e retrabalhos;
  10. Trabalhe em equipe para melhores resultados.

Valorize sua equipe

Além dos clientes, seus funcionários são essenciais para o sucesso do negócio. Funcionários motivados prestam um atendimento melhor, aumentando a satisfação do público.

Manter clientes exige mais do que boas intenções. Escuta ativa, atendimento eficiente e valorização da equipe fazem a diferença. Dessa forma, sua empresa se destaca e fideliza consumidores com mais facilidade.

📢 Francis Flosi é médico veterinário, vice-presidente da Academia de Letras e diretor da Faculdade Veterinária Qualittas

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