- Atendimento ineficiente;
- Falha na comunicação;
- Falta de valorização do cliente.
Portanto, investir no relacionamento e escutar o consumidor pode transformar experiências negativas em oportunidades de melhoria.
Escuta ativa: a chave para retenção
Ouvir não basta. É preciso compreender e agir. Empresas que valorizam o feedback dos clientes conseguem prever problemas e fortalecer a confiança do público.
Como aplicar a escuta ativa?
- Demonstre interesse genuíno;
- Faça perguntas abertas;
- Registre e analise reclamações;
- Resolva problemas rapidamente.
Negociação e troca de valor
Toda negociação deve ser transparente e vantajosa para ambos os lados. Para isso:
- Ofereça algo de valor real;
- Comunique-se de forma clara;
- Dê ao cliente liberdade para escolher;
- Transmita segurança na transação.
10 passos para um atendimento de excelência
- Faça certo desde o início;
- Mantenha o ambiente organizado;
- Previna falhas antes que ocorram;
- Pergunte sempre que necessário;
- Dê atenção aos detalhes;
- Resolva problemas na raiz;
- Foque no que realmente agrega valor;
- Comunique-se de forma objetiva;
- Evite desperdícios e retrabalhos;
- Trabalhe em equipe para melhores resultados.
Valorize sua equipe
Além dos clientes, seus funcionários são essenciais para o sucesso do negócio. Funcionários motivados prestam um atendimento melhor, aumentando a satisfação do público.
Manter clientes exige mais do que boas intenções. Escuta ativa, atendimento eficiente e valorização da equipe fazem a diferença. Dessa forma, sua empresa se destaca e fideliza consumidores com mais facilidade.
📢 Francis Flosi é médico veterinário, vice-presidente da Academia de Letras e diretor da Faculdade Veterinária Qualittas